Seit seiner Gründung im Jahr 2012, hat Flexperto ein starkes Wachstum mit einem Portfolio von über 100 Kunden aus den Bereichen Versicherungen, Banken, Versorgungsunternehmen und dem öffentlichen Sektor erreicht. Die Communication Cloud vereint die gesamte Kundenreise von der Terminvereinbarung bis zur E-Signatur in einer whitelabelbaren Lösung und bietet so eine einzigartige, medienbruchsfreie Customer Experience. Dank der hohen Integrationstiefe in die IT-Landschaften der Unternehmen, wie CRM-Systeme und Kundenportale, und aufgrund des Fokus auf Datenschutz und IT-Sicherheit ist Flexperto zum bevorzugten Partner für die digitale Beratung avanciert.
Flexperto |
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|---|---|
Grundlegendes | |
| Abrechnungsmodelle | SaaS |
| Unterstützte Sprachen | Deutsch, Englisch, Italienisch & Französisch. Weitere Sprachen können individuell hinzugefügt werden |
| Installation | Velia und Open Telekom Cloud Gehosted auf Deutschen Servern |
| Browserbasiert | |
| Whitelabel möglich | |
Nutzerrollen | |
| Standarduser | |
| Administrator | |
| Supervisor | verfügbar in 2023 |
Gesprächsanbahnung | |
| Teilnahmelink | |
| Kalender-Widgets | |
| Button für Berater-Direktanruf | |
| Terminstornierung durch Kunden | |
Vetriebssteuerung | |
| Dashboard mit relevanten KPIs | aktuell nur auf Anfrage |
| Übersicht aller Termine für Admin und Supervisor | |
| Silentmonitoring: Supervisor kann zuhören und mit Berater sprechen | |
Kommunikation | |
| LiveChat-Integration | |
| WhatsApp-Integration | aktuell nicht mehr, da nicht DSGVO konform |
| Eigene App für Berater | |
| Secure Messenger | |
| Internettelefonie von PC zu PC | |
| Videotelefonie von PC zu PC | |
| Outbound-Telefonie auf Festnetz und Handy | |
| Aufnahme der Videotelefonie (Kunden müssen zustimmen) | |
| Aufnahme der Outbound-Calls (mit Kundenzustimmung) | |
| Terminbestätigung per E-Mail | |
| Terminerinnerung mit einstellbarer Frequenz | Terminerinnerung 1d, 1h und 15min vorher möglich |
| Mehrere Berater im Gespräch parallel möglich | |
Unterschriftsverfahren und Video-Ident | |
| Einfache Unterschrift via Hidden TAN- oder SMS-Verfahren | |
| Fortgeschrittene elektronische Unterschrift | |
| Qualifzierte elektronische Unterschrift | |
| Video-Identverfahren | |
| Video-Identverfahren ohne Medienbruch innerhalb der Beratungssession | |
| Ergebnis des Video-Idents sofort für Berater sichtbar | |
Beratungs-Session | |
| Online-Visitenkarte des Beraters | |
| Normales Screen-Sharing | |
| Screen-Sharing nur bestimmter Anwendungen (auch kundenseitig) | |
| Co-Browsing | |
| Co-Browsing mit Steuerungsübergabe an den Kunden | |
| Pointerfunktion für den Kunden | |
| Zeichenfunktion in PowerPoint-Folien | |
| Videos inkl. Ton während der Session | |
| Gesprächsleitfaden (pro Dokument definierbar) | |
APIs (Datenschnittstellen) | |
| CRM APIs | |
| Cloud Storage APIs | |
| Calendar API | |
Dokumentation & Recht | |
| Dokumente versenden | |
| Alle Touchpoints werden dokumentiert (Verträge, auch eingehende Dokumente, Voicefiles, etc) | möglich mit Zustimmung durch Kunden |
| DSGVO-konforme Beratung von Erstkontakt bis Abschluss | |
| Video-Ident und rechtsgültige Unterschriften im Beratungsflow ohne Medienbruch | |
FAZIT | |
| Besonders gut geeignet für… | Alle Versicherungen, Banken, Automobil, Energiedienstleister & Telekommunikationsanbieter und -makler |
| Pro & Contra | Pro: leicht verständliche Kompaktlösung, intuitiv bedienbar |
| Preise | 49€ im Monat Basic Edition / Ab 999€ im Monat Enterprise Edition |
| Zum Anbieter | |
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