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Syncpilot: Testbericht mit Preisen, Funktionen & Erfahrungen

Das Angebot des Anbieters Syncpilot richtet sich vor allem an größere Unternehmen und Konzerne, v.a. im Multi-Channel-Sektor. Als ganzheitlicher Anbieter werden hier neben der Software selbst auch Beratung, Roadmap und Enabling angeboten. Ohne Medienbruch können mit Syncpilot via Live Contract Verträge angebahnt und abgeschlossen werden. Auch werden anfallende Datenmengen laut Angaben des Anbieters um bis zu 95% gesenkt. So werden aus den in der Versicherungsbranche üblichen ca. 3,7 MB pro Vertragsabschluss (Visitenkarte, Beratungsprotokoll und Vertrag) relativ kleine 200 KB.

 
Syncpilot
Grundlegendes
Abrechnungsmodelle SaaS & Kauflizenz
Unterstützte Sprachen Deutsch
InstallationSyncpilot-Server oder eigener Server
Browserbasiert
Whitelabel möglich
Nutzerrollen
Standarduser
Administrator
Supervisor
Gesprächsanbahnung
Teilnahmelink
Kalender-Widgets
Button für Berater-Direktanruf
Terminstornierung durch Kunden
Vetriebssteuerung
Dashboard mit relevanten KPIs
Übersicht aller Termine für Admin und Supervisor
Silentmonitoring: Supervisor kann zuhören und mit Berater sprechen
Kommunikation
LiveChat-Integration
WhatsApp-Integration
Eigene App für Berater
Secure Messenger
Internettelefonie von PC zu PC
Videotelefonie von PC zu PC
Outbound-Telefonie auf Festnetz und Handy
Aufnahme der Videotelefonie (Kunden müssen zustimmen)
Aufnahme der Outbound-Calls (mit Kundenzustimmung)
Terminbestätigung per E-Mail
Terminerinnerung mit einstellbarer Frequenz
Mehrere Berater im Gespräch parallel möglich
Unterschriftsverfahren und Video-Ident
Einfache Unterschrift via Hidden TAN- oder SMS-Verfahren
Fortgeschrittene elektronische Unterschrift
Qualifzierte elektronische Unterschrift
Video-Identverfahren
Video-Identverfahren ohne Medienbruch innerhalb der Beratungssession
Ergebnis des Video-Idents sofort für Berater sichtbar
Beratungs-Session
Online-Visitenkarte des Beraters
Normales Screen-Sharing
Screen-Sharing nur bestimmter Anwendungen (auch kundenseitig)
Co-Browsing
Co-Browsing mit Steuerungsübergabe an den Kunden
Pointerfunktion für den Kunden
Zeichenfunktion in PowerPoint-Folien
Videos inkl. Ton während der Session
Gesprächsleitfaden (pro Dokument definierbar)
APIs (Datenschnittstellen)
CRM APIs
Cloud Storage APIs
Calendar API
Dokumentation & Recht
Dokumente versenden
Alle Touchpoints werden dokumentiert (Verträge, auch eingehende Dokumente, Voicefiles, etc)
DSGVO-konforme Beratung von Erstkontakt bis Abschluss
Video-Ident und rechtsgültige Unterschriften im Beratungsflow ohne Medienbruch
FAZIT
Besonders gut geeignet für…Unternehmen aller Größenordnungen und Branchen, die mit einem Omnichannel-Fokus digital beraten und verkaufen wollen. Mit holistischem Onboarding, falls gewünscht
Pro & ContraPro:
Schlanke HTML5-Lösung; holistische Beratung & Umsetzung aus einer Hand

Contra:
relativ kostspielig für kleinere Unternehmen
PreiseIndividuelles Enterprise-Angebot
Zum Anbieter
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