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Unblu - der große Testbericht (inkl. Preise und Erfahrungen)

Mit einem bereits aktivem Kundenstamm von über 120 Finanzinstituten legt Unblu seinen Fokus auf reibungslose Kommunikation unter maximalen Sicherheitsbedingungen. Unternehmen aus Retail Banking, Private Banking und Versicherung werden von Unblu mit einer Software ausgestattet, die sich sinnvoll in bereits bestehende Systeme integrieren lässt, während eine zielführende Kommunikation mit Neukunden, Bestandskunden und Interessenten möglich wird. Auch optisch ist Unblu auf ein möglichst angenehmes Benutzen für den internen Berater und den jeweiligen Kunde ausgelegt.

 
Unblu
Grundlegendes
Abrechnungsmodelle SaaS, Kauflizenz
Unterstützte Sprachen Deutsch, Englisch
InstallationPrivate Cloud, Public Cloud und On-Premise
Browserbasiert
Whitelabel möglich
Nutzerrollen
Standarduser
Administrator
Supervisor
Gesprächsanbahnung
Teilnahmelink
Kalender-Widgets
Button für Berater-Direktanruf
Terminstornierung durch Kunden
Vetriebssteuerung
Dashboard mit relevanten KPIs
Übersicht aller Termine für Admin und Supervisor
Silent Monitoring: Supervisor kann zuhören und mit Berater sprechen
Kommunikation
LiveChat-Integration
WhatsApp-Integration
Eigene App für Berater
Secure Messenger
Internettelefonie von PC zu PC
Videotelefonie von PC zu PC
Outbound-Telefonie auf Festnetz und Handy
Aufnahme der Videotelefonie (Kunden müssen zustimmen)
Aufnahme der Outbound-Calls (mit Kundenzustimmung)
Terminbestätigung per E-Mail
Terminerinnerung mit einstellbarer Frequenz
Mehrere Berater im Gespräch parallel möglich
Unterschriftsverfahren und Video-Ident
Einfache Unterschrift via Hidden TAN- oder SMS-Verfahren
Fortgeschrittene elektronische Unterschrift
Qualifzierte elektronische Unterschrift
Video-Identverfahren
Video-Identverfahren ohne Medienbruch innerhalb der Beratungssession
Ergebnis des Video-Idents sofort für Berater sichtbar
Beratungs-Session
Online-Visitenkarte des Beraters
Normales Screen-Sharing
Screen-Sharing nur bestimmter Anwendungen (auch kundenseitig)
Co-Browsing
Co-Browsing mit Steuerungsübergabe an den Kunden
Pointerfunktion für den Kunden
Zeichenfunktion in PowerPoint-Folien
Videos inkl. Ton während der Session
Gesprächsleitfaden (pro Dokument definierbar)
APIs (Datenschnittstellen)
CRM APIs
Cloud Storage APIs
Calendar API
Dokumentation & Recht
Dokumente versenden
Alle Touchpoints werden dokumentiert (Verträge, auch eingehende Dokumente, Voicefiles, etc)
DSGVO-konforme Beratung von Erstkontakt bis Abschluss
Video-Ident und rechtsgültige Unterschriften im Beratungsflow ohne Medienbruch
FAZIT
Besonders gut geeignet für…Banken und KMU der Finanzbranche, die ein möglichst reibungsloses Co-Browsing inkl. verschlüsseltem Messenger wollen (starker Fokus auf Sicherheit & Compliance)
Pro & ContraPro:
von Haus aus international ausgerichtet; starker Funktionsumfang; Unblu Academy für Schulungen

Contra:
starker Fokus auf Banking, wenig interessant für z.B. E-Commerce
PreiseIndividuelles Enterprise-Angebot