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Snapview: Testbericht, Erfahrungen & Preise

Bereits 2004 in Mannheim gegründet bietet der Anbieter Snapview eine intuitiv bedienbare Videoberatungssoftware mit Co-Browsing und Vertragsabschluss innerhalb der Beratungssession ohne Medienbruch. Dem Berater stehen interaktive Kollaborationsmöglichkeiten zur Verfügung, so dass gemeinsam mit dem Kunden Themen erarbeitet und Fragen in einer Form beantwortet werden können, welche die Machbarkeiten in einem Termin vor Ort mindestens erreichen. Snapview richtet sich vor allem an KMU, sowie Freelancer, die sich ein auf das Wesentliche konzentriertes Tool aus Deutschland wünschen.

 
Snapview
Grundlegendes
Abrechnungsmodelle SaaS
Unterstützte Sprachen Deutsch, Englisch
InstallationCloud
Browserbasiert
Whitelabel möglich
Nutzerrollen
Standarduser
Administrator
Supervisor
Gesprächsanbahnung
Teilnahmelink
Kalender-Widgets
Button für Berater-Direktanruf
Terminstornierung durch Kunden
Vetriebssteuerung
Dashboard mit relevanten KPIs
Übersicht aller Termine für Admin und Supervisor
Silentmonitoring: Supervisor kann zuhören und mit Berater sprechen
Kommunikation
LiveChat-Integration
WhatsApp-Integration
Eigene App für Berater
Secure Messenger
Internettelefonie von PC zu PC
Videotelefonie von PC zu PC
Outbound-Telefonie auf Festnetz und Handy
Aufnahme der Videotelefonie (Kunden müssen zustimmen)
Aufnahme der Outbound-Calls (mit Kundenzustimmung)
Terminbestätigung per E-Mail
Terminerinnerung mit einstellbarer Frequenz
Mehrere Berater im Gespräch parallel möglich
Unterschriftsverfahren und Video-Ident
Einfache Unterschrift via Hidden TAN- oder SMS-Verfahren
Fortgeschrittene elektronische Unterschrift
Qualifzierte elektronische Unterschrift
Video-Identverfahren
Video-Identverfahren ohne Medienbruch innerhalb der Beratungssession
Ergebnis des Video-Idents sofort für Berater sichtbar
Beratungs-Session
Online-Visitenkarte des Beraters
Normales Screen-Sharing
Screen-Sharing nur bestimmter Anwendungen (auch kundenseitig)
Co-Browsing
Co-Browsing mit Steuerungsübergabe an den Kunden
Pointerfunktion für den Kunden
Zeichenfunktion in PowerPoint-Folien
Videos inkl. Ton während der Session
Gesprächsleitfaden (pro Dokument definierbar)
APIs (Datenschnittstellen)
CRM APIs
Cloud Storage APIs
Calendar API
Dokumentation & Recht
Dokumente versenden
Alle Touchpoints werden dokumentiert (Verträge, auch eingehende Dokumente, Voicefiles, etc)
DSGVO-konforme Beratung von Erstkontakt bis Abschluss
Video-Ident und rechtsgültige Unterschriften im Beratungsflow ohne Medienbruch
FAZIT
Besonders gut geeignet für…Selbständige und KMU aus der Finanzberatung, Versicherungsberatung, Reiseberatung, E-Commerce, Recruiting und Telemedizin.
Pro & ContraPro:
die vorhandenen Funktionen sind durchdacht und gut umgesetzt

Contra:
vergleichsweise kleiner Funktionsumfang
Preise34,95€ / Monat (einer der günstigsten Anbieter mit einem durchaus marktfähigem Produkt)
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