Mit einem bereits aktivem Kundenstamm von über 120 Finanzinstituten legt Unblu seinen Fokus auf reibungslose Kommunikation unter maximalen Sicherheitsbedingungen. Unternehmen aus Retail Banking, Private Banking und Versicherung werden von Unblu mit einer Software ausgestattet, die sich sinnvoll in bereits bestehende Systeme integrieren lässt, während eine zielführende Kommunikation mit Neukunden, Bestandskunden und Interessenten möglich wird. Auch optisch ist Unblu auf ein möglichst angenehmes Benutzen für den internen Berater und den jeweiligen Kunde ausgelegt.
Unblu |
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Grundlegendes | |
| Abrechnungsmodelle | SaaS, Kauflizenz |
| Unterstützte Sprachen | Deutsch, Englisch |
| Installation | Private Cloud, Public Cloud und On-Premise |
| Browserbasiert | |
| Whitelabel möglich | |
Nutzerrollen | |
| Standarduser | |
| Administrator | |
| Supervisor | |
Gesprächsanbahnung | |
| Teilnahmelink | |
| Kalender-Widgets | |
| Button für Berater-Direktanruf | |
| Terminstornierung durch Kunden | |
Vetriebssteuerung | |
| Dashboard mit relevanten KPIs | |
| Übersicht aller Termine für Admin und Supervisor | |
| Silent Monitoring: Supervisor kann zuhören und mit Berater sprechen | |
Kommunikation | |
| LiveChat-Integration | |
| WhatsApp-Integration | |
| Eigene App für Berater | |
| Secure Messenger | |
| Internettelefonie von PC zu PC | |
| Videotelefonie von PC zu PC | |
| Outbound-Telefonie auf Festnetz und Handy | |
| Aufnahme der Videotelefonie (Kunden müssen zustimmen) | |
| Aufnahme der Outbound-Calls (mit Kundenzustimmung) | |
| Terminbestätigung per E-Mail | |
| Terminerinnerung mit einstellbarer Frequenz | |
| Mehrere Berater im Gespräch parallel möglich | |
Unterschriftsverfahren und Video-Ident | |
| Einfache Unterschrift via Hidden TAN- oder SMS-Verfahren | |
| Fortgeschrittene elektronische Unterschrift | |
| Qualifzierte elektronische Unterschrift | |
| Video-Identverfahren | |
| Video-Identverfahren ohne Medienbruch innerhalb der Beratungssession | |
| Ergebnis des Video-Idents sofort für Berater sichtbar | |
Beratungs-Session | |
| Online-Visitenkarte des Beraters | |
| Normales Screen-Sharing | |
| Screen-Sharing nur bestimmter Anwendungen (auch kundenseitig) | |
| Co-Browsing | |
| Co-Browsing mit Steuerungsübergabe an den Kunden | |
| Pointerfunktion für den Kunden | |
| Zeichenfunktion in PowerPoint-Folien | |
| Videos inkl. Ton während der Session | |
| Gesprächsleitfaden (pro Dokument definierbar) | |
APIs (Datenschnittstellen) | |
| CRM APIs | |
| Cloud Storage APIs | |
| Calendar API | |
Dokumentation & Recht | |
| Dokumente versenden | |
| Alle Touchpoints werden dokumentiert (Verträge, auch eingehende Dokumente, Voicefiles, etc) | |
| DSGVO-konforme Beratung von Erstkontakt bis Abschluss | |
| Video-Ident und rechtsgültige Unterschriften im Beratungsflow ohne Medienbruch | |
FAZIT | |
| Besonders gut geeignet für… | Banken und KMU der Finanzbranche, die ein möglichst reibungsloses Co-Browsing inkl. verschlüsseltem Messenger wollen (starker Fokus auf Sicherheit & Compliance) |
| Pro & Contra | Pro: von Haus aus international ausgerichtet; starker Funktionsumfang; Unblu Academy für Schulungen Contra: starker Fokus auf Banking, wenig interessant für z.B. E-Commerce |
| Preise | Individuelles Enterprise-Angebot |