Das On-Boarding oder der On-Boarding-Prozess bedeutet die Phase der Implementierung eines Systems, in unserem Falle also die Einführung einer digitalen Beratungssoftware. Hier müssen bestehende Systeme angeflanscht und ggf. neu konfiguriert werden, um einen optimalen Ablauf zu gewährleisten.
Während das On-Boarding eher Aufgaben technischer Natur betrifft, so kümmert sich das Customer Success Management um eine erfolgreiche Einführung der Software bei den Mitarbeitern des Unternehmen, das mittelbar oder unmittelbar mit dem neuen System in Berührung kommt.