Das Customer Success Management kümmert sich um die erfolgreiche Einführung der Software bei den Mitarbeitern innerhalb des Unternehmens.
Im Gegensatz zum On-Boarding beschäftigt sich das Customer Success Management mit der sinnvollen Nutzung und Best Practices. Viel zu oft werden Lizenzen gekauft und dann nicht zielführend verwendet, da bei den Kosten der Einführung häufig an der falschen Stelle gespart wird. Damit sich eine neue Vertriebssoftware auch lohnt, ist eine versierte Anleitung und optimale Konfiguration durch einen Experten empfehlenswert.