Customer Success Management

Das Customer Success Management kümmert sich um die erfolgreiche Einführung der Software bei den Mitarbeitern innerhalb des Unternehmens. Im Gegensatz zum On-Boarding beschäftigt sich das Customer Success Management mit der sinnvollen Nutzung und Best Practices. Viel zu oft werden Lizenzen gekauft und dann nicht zielführend verwendet, da bei den Kosten der Einführung häufig an der […]

On-Boarding

Das On-Boarding oder der On-Boarding-Prozess bedeutet die Phase der Implementierung eines Systems, in unserem Falle also die Einführung einer digitalen Beratungssoftware. Hier müssen bestehende Systeme angeflanscht und ggf. neu konfiguriert werden, um einen optimalen Ablauf zu gewährleisten. Während das On-Boarding eher Aufgaben technischer Natur betrifft, so kümmert sich das Customer Success Management um eine erfolgreiche […]

Supervisor

Ein Supervisor ist im Bereich der digitalen Beratung ein Mitarbeiter, der den Überblick über einen oder eine Gruppe von Beratern hat und seine in der Hierarchie untergeordneten Kollegen strategisch analysieren und steuern kann. In digitaler Beratungssoftware stellt eine Supervisor-Funktion ein mächtiges Tool dar, da hierbei ein grundlegender zum Erfolg führender Prozess aus nicht-digitalen Vertriebswelten in […]

Silent Monitoring

Unter dem Begriff “Silent Monitoring” versteht man, dass ein Supervisor innerhalb einer Beratungssession still mithören kann, ohne dass die Beteiligten ihn dabei hören können. Silent Monitoring ist rechtlich klar geregelt und Bedarf in DACH der Zustimmung aller Beteiligten. Dieses Feature digitaler Beratungstools wird zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Mitarbeitereffizienz und zur erfolgreichen Reduktion von Rückrufen eingesetzt. […]

Co-Browsing

Co-Browsing bedeutet, dass zwei oder mehrere User dasselbe Browserfenster teilen und in Echtzeit mit diesem interagieren können. Leistungsfähige Co-Browsing-Tools ermöglichen es, dass nur bestimmte vom Administrator definierte Browserfenster mit den anderen Betrachtern geteilt wird. “Co-” kommt aus dem Englischen und bedeutet als Prefix “gemeinsam”: https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/co “Browsing” stammt aus dem Englischen und bedeutet “blättern”, als das […]